Pomoc klienta
Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz jasny proces zwrotu i reklamacji: jak zgłosić sprawę, jakie informacje przygotować i jak wygląda dalsza obsługa krok po kroku.
Najważniejsze przesłanie
Jesteśmy ludźmi - błąd może się zdarzyć
Jeśli coś poszło nie tak, nie szukamy wymówek. Przepraszamy, bierzemy odpowiedzialność i możliwie szybko naprawiamy sytuację. Chcemy, żebyś po kontakcie z nami czuł, że sprawa naprawdę jest zaopiekowana.
Jak to działa
Zwrot i reklamacja krok po kroku
Napisz do nas
Zgłoś sprawę przez formularz i podaj numer zamówienia. Im szybciej dostaniemy wiadomość, tym szybciej działamy.
Weryfikujemy zgłoszenie
Sprawdzamy szczegóły i wracamy z konkretną odpowiedzią. Bez automatycznych formułek i bez odbijania piłeczki.
Ustalamy rozwiązanie
Proponujemy najkrótszą drogę do zamknięcia tematu: zwrot, wymianę elementu albo naprawę.
Naprawiamy sytuację
Doprowadzamy sprawę do końca i potwierdzamy, że wszystko zostało wykonane zgodnie z ustaleniami.
Najważniejsze informacje w skrócie
- na odstąpienie od umowy masz 14 dni od odbioru towaru
- w zgłoszeniu podaj numer zamówienia i możliwie dokładny opis
- na reklamację odpowiadamy maksymalnie w 14 dni
- jeśli błąd jest po naszej stronie, proponujemy konkretne i szybkie rozwiązanie
Jeśli potrzebujesz indywidualnej pomocy, przejdź do strony kontaktowej.
1. Zwrot produktu - termin i zgłoszenie
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Po zgłoszeniu przekazujemy instrukcję odesłania i adres zwrotu. Zwrot płatności realizujemy po weryfikacji produktu zgodnie z regulaminem.
2. Reklamacja - jak przyspieszyć rozpatrzenie
W zgłoszeniu reklamacyjnym opisz problem, dodaj numer zamówienia i - jeśli to możliwe - zdjęcia wady. Komplet informacji pomaga szybciej zweryfikować sprawę.
Na reklamację odpowiadamy maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Sposób rozwiązania sprawy
W zależności od rodzaju zgłoszenia proponujemy naprawę, wymianę elementu, obniżenie ceny albo zwrot środków - zgodnie z przepisami i stanem produktu.
Naszym celem jest sprawne i transparentne zamknięcie sprawy, dlatego na każdym etapie informujemy Cię o statusie zgłoszenia.